%PDF-1.5 %µµµµ 1 0 obj <>>> endobj 2 0 obj <> endobj 3 0 obj <>/ExtGState<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/Annots[ 30 0 R 31 0 R] /MediaBox[ 0 0 595.32 842.04] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> endobj 4 0 obj <> stream xœ½=Ûr·•ïªÒ?Ìã0¶pG#ËbÕpHZ^o»,gì<È´-©Ö¦GN•1_aû1µû´?°8 ºè>{“ª˜šÌôÁÁ¹ßðl÷ㇷ߽ºû°¹¸x¶ûðáÕÝ›o¿Ù|ùìå»÷yöòç÷ß>ûôÕë·÷¯>¼}wÿìóŸ¾þ o=ÿöÕ7ßþxy¹¹ºÞoþúô ëü¯ï-ß°�vº“bÓ+Ñ1µùñÛ§Oþëw›û§O®^>}òì–o¸‚÷_~÷ô ¬f¾‘¬ï¤ÜX'á‹/ðë>úÜn^ÿÍÿôæuxÕ§W=}òå–Ÿýeóò?ž>¹ñ¿øÙÓ'pÝ©‚ðàô¼ÍÊç=6±á|[¯;îß²ÖuFQ¶¹ùã~³yö)ý÷_oسÿ|uÿz³ýûÛó?¿8[w¾Á®èegøÆÙéå®Ê, â„€8Ñ9[ä—³s¹}ÿÙœq¾}}¦ü«Ã°‰u°)”=Ô�tÁÔÎ^†EÒáI ÿ ‡Ã²9gfóòîËíýë~!LÊ?W×ÎnÓ DSâ!¨RsCG1ÜòNö«l§Ì’b˜”—ÊÿWL™½ÿÿοÅ/ ¼åÿÉdXaã ¶ïÃbÿÎaø-!7Z/tuþ&"{J@úÎÉ /@"|ôücøó�^(lö СTP.[åŒÕ;q^œR¾a�±5<}¨ùäùŸ@vîàßÏ[‚}¥dÇð¤¤ç…-y<]³žVŠrOÊ/­�HO¦�âsߢqN(Ó•Ö]oÖrW4¶�׿¦b‚uþÜ„êl?Çü¶èû€«]w’ч>ZÊŽã�^oW�$Š<ÎtRU¶zžíu”Ù—ä hÓÙ �KnNz$Šdcº^Ô°ìek¿ýhsM�lç:V;\°¦NÛ)öHá½åª�ôºwPºp¾—çýE®—¥Ÿ%­×‡÷ùå¹KÊ>û¸no§ß†|[²7A²Ö09×@4#� z§™/6@4^Ñìàï\ËìX"²Î%Œ|ÇÊŠÎԹݓ‹>Õû¥U®l*ýhÊ€ƒDf¤Ôª�;ð\ÙíKziáMzÞW'ÞÓËE-;ïEUöú⣴×Ͼ "ß½/ûíŸÉ·.¤·é\}ë{E¾u!]°ûñ­Ÿ¦xÑç)Â5T?ÿø/ºOã4T|r~¿�!>…ž2¾ß/ÒV?y”õ§]zI/F¥ó;—˜ê41ŠJnxVí¤AuP“—°aPÈŽ±Ý~x§¿(ToRÍñõ¤žÇïÊ\AÇUL’eŠý™ÞËé å%HO·\3. O~²åÞ»´•­Ž:?HÃGÐùB0ÞjÛ}•/¼; ñýŽÏÜI$ˆ®•Í¶•¿y¤(qTþÆpÌ$á}ñ€ÚBæ5¼zóöLoÿy¿¹;•–�ô¶³² ÿõ©Ô°|¤7yyí‘ÛŸ6ÿ}&ØöÍ;Ø÷«¡~C¾k¡úNÔ x€“ïZhßõi‹>Ï?HUi¬Iù–€òu�òe�éëpÜ_�m>y�µ_§Å=¼~{ŽUv×Æ¡¹`RÝžDèþ½š«=ÒËB!m�„?œ& ±'ÆÍ㨿?s…¨ñ/O”6Â…×´B×nOã;tÛºïLí‘ mÞœÙ-™°Á6í-*ˆÏT7­5ù¦%·¯žõiçŠ>OHœTžGOËÒ›0¶º¿¦pò)¾ [ã9ÒÛBÇÞTñ�4�S–ï~‡ýÄʼ–�O"‘kÄByé-€7@—ß¾k¥gW&?Pˆ<›2Q©…]±2ÕaQ@d§q8Àu¹ y<ÒyêÊ;.Ú†wÀw–Á’›ð†ºŠ+Å幄—*­1"~ï‚ÒkÍð¾ââW¼{Ô—¿ì—Ù«K kÒwqéôËþƒø¼Ý ExÐþª‘ +4h¹‡´“kÏreR;KHjKW=Ì„+ÖìÒ!~æ•iwB\ê„\ÇÓä2ýUáT¹IÇ~;=C�>üÙÇw­ˆ›äŪòÄ&7‘®gô¤nÒ�6ÈYEjŽšË“öÏF +„%¤Ö¡R¬¬BÀÎ%E´óÒ^#îBÆ@%®L"’XŠz8àfoÐ%nŽoörbË�j§ãáØ ý= öö6"ö:-_r}?;¤ø,¨™Û‹-—‹êÓU|¾€)n¨ +�,] ¿è.FÙh/@5þ–Dk¶Fìl|†*ömFÚÛ¹ÔÛK΋­«AjG8ö—¼ÜR:£´`.×ãš@Ôêæªd€pœ:ò£ºÕ‘�æ”?P³õ. <–šW–²¢æ>DºbßåA2ì ®Â$":~Y™ëp(7vX6'Ûbõ­.Q= ²¹ËH ‡N{½ Ó‘u†igÒ²Uø³³s bøf¾!S²Î$�4«£(izW¢zq˜Ãïp«œ/+p©®t`Ã>[Â_‚V%¤Ü¸aÏÔL�Ö ŸÙ¶â ­¯,{:DëFA’³Jëƒu5(4Hïúc±J²ŒÆYøÔä,à&jä¼e2¬,§B-e�Y]Û iÁªp™ºû¡G”ë#¸n\¨N÷µç}�"@Ÿž™í›ßàÅýæûà “Ç~ôãDä*;Ï]1sæâ{ÿ¼%º�ŒQ®ë]�ŒµGþk‚1ÌA8¨ºéG ÆxVeÓ�Œ]o�äèeiõGt‡÷†jvë\ßÃo'â—J½Q~‘†~ׇ"(re˜à€ã=bQm÷ÿËܽþÜÞGÎj»Ë•8Ä0Šápð@yéVµûJ/WX ~*¸úi@•ÛÞýzÖoï Wñõû!õ›ÿ~Bé÷ðÏVpJzéBû¥ºŽÎ]�+]S� и­¡óí„NHåí?ñÿyîÿÕ=ΆàÞ�ïüî‡<_\ûµùËÛÕþòóÛß7Ùw¥§‚mN1»B7ò¶F¨�­¸{Ó‚ŠÐ¦T&°Óuëü í?å%�sµóoÖÊ(2Š‰× ‰Ñ‹FÿÊÊ 2 Œ”A­yŠP;(覩Éßæ)ÂX¬RªsUHîZ�c•æPX= «–¥VJt-ÚvJÔÐò~TA"ýËÿ޽�™¹ZR§ø\y:H¹¾ê2�fOroǵò»GjŸÁ½f|é}n²æ‹ï[úYÆ· ºCU€:J?+BeÁ™€ÒÓ0E$‡‡xèr¦¥NÔJu‚‚+œ§­:înšlI™—”

Mục đích của Hợp đồng tư vấn PL

– Hợp đồng tư vấn PL là cơ sở pháp lý để thực hiện hoạt động tư vấn PL

– Hợp đồng tư vấn PL là cơ sở pháp lý để đảm bảo quyền và nghĩa vụ của các bên

– Tư vấn PL theo giờ: Phiếu yêu cầu tư vấn

Chú ý: mặc dù ghi là Phiếu nhưng đây vẫn là 1 loại hợp đồng

– Tư vấn PL theo vụ việc: Hợp đồng tư vấn PL theo vụ việc

– Tư vấn PL thường xuyên: Hợp đồng tư vấn PL thường xuyên. Chủ yếu khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp

Kỹ năng nói khi trình bày các phương án tư vấn

– Bước 1: Xác định vấn đề pháp lý cần tư vấn

– Bước 2: Phân tích vấn đề trên cơ sở các quy định pháp luật

– Bước 3: Trình bày các phương án để khách hàng lựa chọn: giải thích, chỉ ra ưu / nhược điểm của từng phương án

– Bước 4: Chốt phương án tư vấn (nếu cần)

Nguyên tắc và yêu cầu cơ bản của hoạt động tư vấn PL

– Nguyên tắc tuân thủ pháp luật

– Nguyên tắc tránh xung đột lợi ích: không nhận tư vấn cho 2 bên đang tranh chấp nhau

– Nguyên tắc trung thực, khách quan: cả về chuyên môn (chỉ nhận tư vấn khi có chuyên môn vững vàng về lĩnh vực đó, tránh nhận “bừa” rồi phán “bừa”) và về tài chính (chi phí, thù lao rõ ràng)

– Nguyên tắc bảo mật thông tin về vụ việc của khách hàng

– Nguyên tắc bảo vệ tốt nhất lợi ích của khách hàng, chịu trách nhiệm trước PL về nội dung tư vấn

+ có bản lĩnh chính trị: dám bảo vệ luật pháp, bảo vệ lẽ phải đến cùng, không bị khuất phục bởi đe dọa, cường quyền, tiền bạc

+ nội dung tư vấn phải cụ thể, rõ ràng

+ đảm bảo nhanh chóng, kịp thời: VD ngay khi thấy đối tượng phạm tội có biểu hiện tẩu tán tài sản, cần tư vấn để thân chủ yêu cầu cơ quan chức năng kịp thời phong tỏa tài sản

+ tôn trọng sự tự quyết của khách hàng: trường hợp có nhiều phương án để giải quyết vụ việc

Các kỹ năng cơ bản khi tiếp xúc khách hàng

– Hai phương tiện của giao tiếp:

+ ngôn ngữ: rõ ràng, rành mạch, khi nói cần có tiết tấu, âm lượng vừa phải

+ phi ngôn ngữ: hình thức, dáng điệu, cử chỉ, cách bắt tay, nét mặt, ánh mắt, thái độ

+ tay phải sạch sẽ, nếu bị ra mồ hôi tay cần lau sạch, khô trước khi bắt tay

+ tư thế bắt tay: giữ khoảng cách vừa phải với khách hàng, người hơi cúi về phía khách hàng để thể hiện sự nhiệt tình

+ bắt tay chặt vừa phải, tránh bắt quá chặt, tránh “lắc lắc” khi bắt tay

+ thời gian bắt tay vừa bằng thời gian chào hỏi

+ người sẽ chủ động đưa tay ra trước khi bắt tay: người già, cấp trên, người được giới thiệu, phụ nữ

+ khi mới gặp cần tươi cười, sau đó thể hiện sự điềm đạm, nếu gặp chuyện buồn cần thể hiện sự chia sẻ với khách hàng

+ nhìn giao thoa với khách hàng

+ nên nhìn bao quát khách hàng, không nên nhìn chằm chằm vào khách hàng

+ không nên nhìn ra ngoài, không nên nhìn 1 điểm

+ đúng mực: không phải thấy người “sang” mà vồn vã, không thấy người “nghèo” mà tỏ ra kém nhiệt tình

– Chu trình lắng nghe: mong muốn thấu hiểu khách hàng:

Tập trung ==> Tham dự ==> Hiểu ==> Ghi nhớ ==> Hỏi đáp ==> Phát triển

+ chăm chú, không làm việc riêng

+ lắng nghe chọn lọc, phân tích

– Kỹ năng ngắt lời khi khách hàng nói quá nhiều:

+ chờ khách hàng nói hết câu, hết đoạn, rồi xin lỗi và ngắt lời, hướng đến những vấn đề cụ thể

+ trường hợp khách hàng không biết diễn đạt, có thể đề nghị diễn đạt giúp khách hàng bằng việc tóm tắt lại ý của khách hàng

– Vừa nghe vừa phải ghi chép: nên biết kỹ năng tốc ký

– Cần ghi chép chính xác, đầy đủ thông tin

– Gạch chân những đặc điểm cần lưu ý

– Tóm lược lại diễn biến vụ việc, có thể sử dụng bảng như sau:

– Đặt các câu hỏi để tìm hiểu đầy đủ, chính xác nội dung vụ việc và mong muốn của khách hàng:

Ví dụ: khách hàng muốn tư vấn về ly hôn, có thể lập bảng câu hỏi như sau:

– Thông tin cá nhân của vợ, chồng: nơi ở, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế

– Vợ có đang mang thai không (với vụ việc người chồng muốn ly hôn)

– Nguyện vọng của con đối (kể cả với con dưới 7 tuổi trở lên, nếu có)

+ có tài sản chung nào, có giấy tờ chứng minh không

+ nguồn gốc của tài sản chung đó

+ có tài sản riêng nào, có giấy tờ chứng minh không

Yêu cầu đối với tư vấn pháp luật bằng văn bản

– Trường hợp Văn bản cho ý kiến pháp lý về vụ việc: gồm 3 phần

+ Phần mở đầu: lý do, yêu cầu của khách hàng, chuyên gia

+ Phần nội dung: tóm tắt, đánh giá, định hướng giải quyết

+ Phần kết luận: chốt lại vấn đề, chữ ký của người đại diện PL của tổ chức hành nghề tư vấn PL

– Trường hợp Bảng trả lời câu hỏi: lập bảng với các thông tin:

– Trường hợp Văn bản tư vấn là Bản thẩm định, đánh giá, cho ý kiến pháp lý đối với vụ việc: hình thức văn bản cần có 3 phần là Phần mở đầu, Phần nội dung, Phần kết thúc

– Trường hợp Văn bản tư vấn là Bảng trả lời câu hỏi: hình thức: kẻ bảng chia ô

Giảng viên: thầy Nguyễn Đăng Nghị (luật sư)

Giảng viên: thầy Vũ Văn Cương (Giám đốc TT Tư vấn PL-ĐH Luật HN)

Mục đích của tiếp xúc khách hàng

– Tìm hiểu khách hàng, nội dung vụ việc

– Tìm hiểu yêu cầu tư vấn của khách hàng

– Thỏa thuận, ký Hợp đồng tư vấn

Tra cứu và áp dụng văn bản PL

– B1: Xác định phạm vi ngành luật (VD vụ việc thuộc ngành luật lao động, thương mại, hôn nhân gia đình, …)

– B2: Tìm ra văn bản pháp luật, các điều luật

– B3: Xác định hiệu lực pháp lý của văn bản pháp luật

– B4: Điều luật có nội dung “vênh” nhau ==> cần xác định sẽ áp dụng điều luật nào

– B6: Vận dụng linh hoạt điều luật

Vợ chồng cụ Thông có 5 người con có tên là ông Vũ, ông Trụ, bà Bền, ông Chắc, ông Ngọ. Cụ Thông qua đời năm 1995 và cụ bà qua đời năm 2004, các cụ không để lại di chúc. Trong số 5 người con, chỉ có vợ chồng ông Ngọ ở trên đất của 2 cụ với diện tích 400 m2 tại quận Tây Hồ từ năm 1985, những người con khác đều đã có nơi ở độc lập riêng biệt. Tháng 2/2017, ông Chắc làm đơn khởi kiện ra tòa án Tây Hồ đề nghị chia thừa kế của bố mẹ để lại. Tại các phiên hòa giải, có 3 quan điểm khác nhau:

+ ông Trụ, bà Bền, ông Chắc cùng đòi chung 100 m2 đất, còn 300 m2 đất ông Vũ và ông Ngọ chia với nhau thế nào thì tùy

+ ông Vũ đòi 150 m2 đất và chia cho ông Ngọ 150 m2, còn 100 m2 đem bán và chia đều cho 5 người

+ ông Ngọ đòi 200 m2, cho ông Vũ 100 m2, còn lại 100 m2 mang bán, lấy 1 tỷ xây nhà thờ họ, còn lại chia cho 3 người còn lại

(định giá sơ bộ mảnh đất 400 m2 có giá 50 triệu đồng / m2)

Sau các lần hòa giải không thành, ông Ngọ đã mời luật sư tham gia tố tụng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho mình. Với tư cách là luật sư của ông Ngọ, giải pháp tư vấn của các bạn là gì ?

Giảng viên: thầy Nguyễn Mạnh Hùng (TS)

Điều kiện để thực hiện hoạt động tư vấn

– Là quy định đặt ra đối với các tổ chức có chức năng tư vấn, gồm Văn phòng luật sư, Trung tâm tư vấn PL, Trung tâm hỗ trợ pháp lý, theo đó thì các thành viên của các tổ chức này phải đảm bảo:

+ là công dân VN, trung thành với tổ quốc

+ có thời gian công tác PL ít nhất 5 năm

+ không phải là cán bộ, công chức

Hình thức của giao dịch ủy quyền ngoài tố tụng

– Trong 1 số trường hợp, giao dịch ủy quyền không nhất thiết phải được thể hiện bằng văn bản: như ủy quyền thực hiện nghĩa vụ, nộp hồ sơ hành chính, …

– Trong 1 số trường hợp, văn bản ủy quyền không nhất thiết phải được công chứng, chứng thực: như ủy quyền trong nội bộ cơ quan, tổ chức

– Giao dịch ủy quyền ngoài tố tụng chủ yếu được thực hiện bằng văn bản được công chứng, chứng thực: như Hợp đồng ủy quyền, hoặc Giấy ủy quyền